退换货规定
售后理赔手册
（从2015年3月1日起施行）
第一章 理赔规则
第一条 理赔时效：
所有的理赔都要在签收后2周内提交邮件或是微信公众号申请，过期不予理赔
第二条 破损处理：
1.不影响使用的商品（仅是外包装的破损）不在理赔范围。
2.食品保健品的破损（在有保险的情况下），因破损造成了食品保健品污染，全额理赔产品的价值。
3.外用品，包括护肤品，清洁用品等，（在有保险的情况下），根据渗漏比例进行理赔。
4.婴儿奶粉的破损，100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)。
5.成人奶粉的破损，可进行理赔。
6.生鲜水果及澳洲仓代发产品，根据不同发货商要求进行理赔，具体请参考产品详情中的解释。
第三条 缺货漏发处理：
1. 3-5个工作日的配货期后，如果商品仍然无法配齐货，将做自动退款处理。（具体退款流程请查看我们的退款公告）
2.在商品收到货后，发现丢失，漏发等未收到货的情况（在客户的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货），我们经排查，属于漏发现象，将给予补发（保健品类一公斤以上）或者退款，属于物流丢失的，无保险不予理赔，有保险的可进行理赔（理赔包含产品价值及运费)。
第四条 过期，临期及产品全部外包装破损无法食用处理：
过期，物品全散无法食用处理： 100%全额理赔。
【临期产品界定】：以收货日期为界，超市采购食品类产品保质期90天以内为临期产品，非超市食品类产品保质期180天内为临期产品。
【理赔标准】：在此基础上根据所剩时间比例进行折扣理赔：食品30天/非食品60天以内---100%理赔 食品30-90天/非食品60天-180天内--- 50%理赔
例如：麦片（收到日期是2016/11/9，保质期到2017/1/2），邮购宝可退回客人产品的50%货款。 同样麦片（收到日期是2016/11/9，保质期到2016/12/2），邮购宝可退回客人产品的100%货款。
注： 如有特殊情况，会在产品的副标题上标示做特价处理的产品，则不在此临期理赔范围
第五条 退货退款：
【概述】：
由于我们的失误，发错货等，会与客户先进行沟通达成一致后，如有需要退回的，请依照我们的退回流程（看以下相关）来实行，否则不在理赔范围。
1.所有的产品收到货的时候都不允许拒收，拒收产品不接受任何理赔。
2.我们在收到退回的商品后，即可办理相关退款。
【退货流程】：
1.请将退回商品包裹严实后，按“顺丰陆运到付”件发出至我们的仓库。（如果寄航空件或者其它快递到付我们不能接收，运费需客人承担。）
2.客人寄出物品后，请将快递单号，物品具体内容，数量发给我们客服QQ（或者理赔邮箱）。
3.仓库收到货后，会给该客户办理相应的退款或者补发。
第六条 物流延误理赔标准：
1.赔偿标准：
海外直邮产品，因物流原因延误，全额退款。
2.延误标准：
奶粉类： 发货日（物流第一条收寄信息）算起，60个工作日未收到。
保健品类： 发货日（物流第一条收寄信息）算起，30个工作日未收到。
非海外直邮产品：发货日（物流第一条收寄信息）算起，15个工作日未收到。
*注：海关退关，扣关等因素造成的物流延迟，则不在此理赔范围。
第七条 他相关理赔：
1.所有理赔在第一时间，将箱子的外包装照片（含单号），箱子里的货物照片，单个产品的照片（根据要理赔的产品情况，如破损的细节）等，发到我们的客服邮箱 refund@post2u.co.nz 或 微信公众号： 海淘平台邮购宝post2u
2.所有的理赔都是基于客户购买了保险的情况下，无保险不理赔。
3.如发生不可抗拒的原因造成损失则不属于理赔范围。如：（1）自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等； （2）政府行为，如征收、征用、爆乱等；
（3）社会异常事件，如罢工、骚乱等。
第八条 温馨提示：
1.所有退款都以订单发生时间的汇率进行结算。
2.海外直邮产品，物流周期较长，建议用户不要擅自拒收，以免耽误用户自己的时间造成不必要的损失 （擅自拒收包裹，一律不能理赔）
